Polityka zwrotu kosztów
📄 Polityka zwrotów i reklamacji –Pressivo™
Data aktualizacji: 13 marca 2026 r.
1. Dane sprzedawcy
Pressivo™
Wrocław
Polska
2. Prawo odstąpienia od umowy
2.1. Klient będący konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru, bez podawania przyczyny, zgodnie z przepisami Ustawa o prawach konsumenta.
2.2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie wysłane na adres e-mail:
📧 pomoc.pressivo@gmail.com
2.3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
2.4. Klient może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia, jednak nie jest to obowiązkowe.
2.5 Aby kwalifikować się do zwrotu, Twój przedmiot musi być w takim samym stanie, jakim go otrzymałeś/aś - nieużywanym, z metkami i oryginalnym opakowaniu. Będziesz także potrzebować paragonu lub dowodu zakupu.
3. Wyjątki od prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 Ustawa o prawach konsumenta, w szczególności gdy przedmiotem umowy jest:
- produkt wykonany według specyfikacji Klienta lub wyraźnie spersonalizowany
- produkt szybko psujący się lub mający krótki termin przydatności
- produkt dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia
- nagrania audio, wideo lub oprogramowanie dostarczone w zapieczętowanym opakowaniu, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostawie
- produkt, który był używany lub nosi ślady użytkowania wykraczające poza zwykłe sprawdzenie jego charakteru, cech i funkcjonowania – w szczególności ze względów higienicznych nie podlega zwrotowi
4. Skutki odstąpienia od umowy
4.1. W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej dostępnej formy dostawy oferowanej przez Sklep.
4.2. Zwrot płatności nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
4.3. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
4.4. Zwrot środków nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przez Klienta, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
5. Zwrot towaru
5.1. Klient powinien odesłać towar nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
5.2. Koszt bezpośredniego zwrotu towaru ponosi Klient, chyba że Sprzedawca zgodzi się pokryć ten koszt.
5.3. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
5.4. W przypadku zwrotów międzynarodowych Klient może być zobowiązany do dopełnienia formalności celnych.
6. Reklamacje – niezgodność towaru z umową
6.1. Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za niezgodność towaru z umową zgodnie z przepisami Kodeks cywilny oraz Ustawa o prawach konsumenta.
6.2. Odpowiedzialność Sprzedawcy trwa 2 lata od dnia dostarczenia towaru.
6.3. Reklamację można zgłosić drogą elektroniczną na adres:
📧 pomoc.pressivo@gmail.com
6.4. Reklamacja powinna zawierać:
- numer zamówienia
- opis wady
- dane kontaktowe Klienta
- zdjęcie / filmik z pokazaniem wady
6.5. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania.
6.6. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca:
- naprawi produkt lub
- wymieni go na nowy, lub
- obniży cenę, lub
- zwróci pełną kwotę (gdy wada jest istotna).
7. Koszty reklamacji
7.1. Jeżeli reklamacja zostanie uznana, Sprzedawca pokrywa koszty zwrotu towaru.
7.2. W przypadku nieuzasadnionej reklamacji koszty transportu mogą zostać poniesione przez Klienta.
8. Bezpieczeństwo produktów
W przypadku wykrycia zagrożenia związanego z produktem Sprzedawca podejmie działania zgodnie z przepisami General Product Safety Regulation, w tym może:
- wycofać produkt z rynku
- poinformować klientów o ryzyku
- zaproponować naprawę, wymianę lub zwrot środków.
9. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym poprzez platformę ODR Komisji Europejskiej.
10. Zmiany polityki
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej polityki. Zmiany nie naruszają praw Klientów wynikających z przepisów obowiązujących w dniu zawarcia umowy.